Cancellation & Refund Policy
1. Scope
This Policy applies to every booking made with Outdoor Project through projekoutdoor.com. It forms part of our Terms & Conditions. The notice period is counted from the time we receive your request to the start time of your session.
2. Cancellation by the customer
| When we receive your request | Refund |
|---|---|
| 14 days or more before the session | 100% of the amount paid |
| Less than 14 days before the session | The deposit (50% of the booking total) is non-refundable. Any amount paid above the deposit is refunded, and any unpaid balance is no longer payable. |
| No-show on the day | No refund |
Example: for a booking of RM360 with a deposit of RM180, a customer who cancels less than 14 days before the session and has paid in full receives RM180. A customer who has paid only the deposit receives no refund and owes nothing further.
3. Rescheduling
You may reschedule a booking once, at no charge, if you do so at least 7 days before the session and space is available on the new date.
4. Cancellation by Projek Outdoor
If we cancel a session because of weather, river conditions, the absence of a water release or safety reasons, you may choose either a free reschedule or a full refund of the amount paid.
5. How to cancel or reschedule
Up to 7 days before the session, you may be able to use the Cancel or Reschedule buttons on your booking page. At any other time, or if those buttons are not available to you, contact us by WhatsApp or email and quote your order number. A cancellation made online does not itself pay the refund; we will process it under section 6.
6. Payment of refunds
Approved refunds are paid to the original payment method or by bank transfer within 14 working days of approval. Your bank may take additional time to show the amount.
7. Your statutory rights
Nothing in this Policy limits any right you have under the Consumer Protection Act 1999 or any other law that cannot be excluded by agreement.
8. Language
If the English and Bahasa Malaysia versions differ, the English version prevails.
Dasar Pembatalan & Bayaran Balik
Tarikh berkuat kuasa: 1 November 2026
1. Skop
Dasar ini terpakai bagi setiap tempahan yang dibuat dengan Outdoor Project melalui projekoutdoor.com. Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma & Syarat kami. Tempoh notis dikira dari masa kami menerima permintaan anda hingga masa mula sesi anda.
2. Pembatalan oleh pelanggan
| Masa kami menerima permintaan anda | Bayaran balik |
|---|---|
| 14 hari atau lebih sebelum sesi | 100% daripada jumlah yang telah dibayar |
| Kurang daripada 14 hari sebelum sesi | Deposit (50% daripada jumlah tempahan) tidak akan dikembalikan. Sebarang jumlah yang dibayar melebihi deposit akan dikembalikan, dan baki yang belum dibayar tidak perlu dibayar lagi. |
| Tidak hadir pada hari aktiviti | Tiada bayaran balik |
Contoh: bagi tempahan RM360 dengan deposit RM180, pelanggan yang membatalkan kurang daripada 14 hari sebelum sesi dan telah membayar penuh akan menerima RM180. Pelanggan yang hanya membayar deposit tidak akan menerima bayaran balik dan tidak perlu membayar apa-apa lagi.
3. Penjadualan semula
Anda boleh menjadualkan semula tempahan sekali tanpa caj, jika dilakukan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum sesi dan terdapat kekosongan pada tarikh baharu.
4. Pembatalan oleh Projek Outdoor
Jika kami membatalkan sesi kerana cuaca, keadaan sungai, ketiadaan pelepasan air atau atas sebab keselamatan, anda boleh memilih sama ada penjadualan semula percuma atau bayaran balik penuh bagi jumlah yang telah dibayar.
5. Cara membatalkan atau menjadualkan semula
Sehingga 7 hari sebelum sesi, anda mungkin boleh menggunakan butang Cancel atau Reschedule di halaman tempahan anda. Pada masa lain, atau jika butang tersebut tidak tersedia kepada anda, hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel dan nyatakan nombor pesanan anda. Pembatalan dalam talian tidak dengan sendirinya membuat bayaran balik; kami akan memprosesnya mengikut seksyen 6.
6. Pembayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan akan dibuat ke kaedah pembayaran asal atau melalui pindahan bank dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh kelulusan. Bank anda mungkin mengambil masa tambahan untuk memaparkan jumlah tersebut.
7. Hak statutori anda
Tiada apa-apa dalam Dasar ini mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang lain yang tidak boleh dikecualikan melalui perjanjian.
8. Bahasa
Jika terdapat perbezaan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.